Política de reembolso

Última actualización: 2026

En TitanioHome (operado por Marin's Company LLC) nos enorgullece ofrecer productos de menaje de cocina de la más alta calidad. Debido a la naturaleza internacional de nuestra logística y las normativas sanitarias vigentes, nuestra política de devoluciones es estricta. Al realizar una compra, el Cliente acepta los siguientes términos.

1. PLAZO DE NOTIFICACIÓN

El Cliente dispone de un plazo estricto de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido (marcada por el estado "Entregado" en el sistema de seguimiento) para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna reclamación, cambio ni reembolso bajo ninguna circunstancia.

2. EXCEPCIÓN LEGAL DE HIGIENE Y SALUD (CONDICIÓN INDISPENSABLE)

Dado que nuestros productos (sartenes, ollas, tablas de cortar, molinillos, etc.) están destinados a la manipulación de alimentos, se aplican normativas estrictas de protección de la salud e higiene.

  • Condición obligatoria: Para que una devolución sea autorizada, el producto debe estar completamente nuevo, sin abrir, sin usar y con todos los precintos y embalajes originales intactos.

  • Si el producto ha sido desprecintado, sacado de su caja original, ensamblado o presenta el más mínimo indicio de uso, el derecho de devolución queda automáticamente anulado por razones de sanidad (conforme a la Directiva Europea 2011/83/UE y legislaciones equivalentes).

3. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN A CARGO DEL CLIENTE

Todos los productos comercializados son expedidos desde nuestros centros de distribución global.

  • El Cliente que desee realizar una devolución autorizada deberá enviar el artículo de vuelta a nuestro almacén internacional principal ubicado en Asia.

  • El Cliente asumirá el 100% de los gastos de envío internacional hacia nuestras instalaciones en Asia, así como cualquier posible tasa aduanera de importación que se genere en el proceso de retorno.

  • No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos en tránsito por el transportista del Cliente.

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar un proceso de devolución, el Cliente no debe enviar el producto a la dirección de nuestra sede corporativa en EE. UU. Los paquetes enviados a nuestras oficinas administrativas serán rechazados o destruidos, y no generarán derecho a reembolso.

El proceso correcto es:

  1. Contactar a nuestro equipo de soporte en info@titaniohome.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

  2. Proporcionar el número de pedido y pruebas fotográficas o en video que demuestren que el paquete está sin abrir y precintado.

  3. Si se aprueba, se le proporcionará un número de Autorización de Devolución (RMA) y la dirección exacta de nuestro almacén en Asia.

5. REEMBOLSOS Y ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

  • Reembolsos de productos devueltos: Una vez que el almacén en Asia reciba e inspeccione el paquete (verificando que los precintos de higiene no han sido alterados), el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

  • Costos no reembolsables: Los gastos de envío originales abonados en el momento de la compra no son reembolsables.

  • Artículos defectuosos de fábrica: Si un producto llega severamente dañado o con un defecto de fabricación claro, el Cliente debe notificarlo a info@titaniohome.com en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega, adjuntando fotografías claras del embalaje original y del defecto. Pasadas las 48 horas, se considerará que el daño fue ocasionado por el uso o mala manipulación del destinatario.